次のiOSで修復されるか?iPhone Xで、今度は電話が切れなくなる問題が発生中

投稿日 2018-02-12
著者 xiaolong
カテゴリー Apple関連ニュース
カテゴリー iPhone X

先週、iPhone Xが電話がかかってきたのに出られない、という問題が報告されているということを当ブログでもお伝えしました。電話がかかってきても、いわゆる電話アプリ”受話画面”が表示されないなどの不具合によって、通話を受けられないというのです。そしてAppleもその不具合について原因の調査を開始していましたが、Forbesの報道によると、今度はiPhone Xの電話機能にまた新しい問題が発生したようです。

今度はiPhone Xで電話が切れなくなる問題が発生

先月1月14日、Appleのサポート掲示板に、nz.craigという人物から、今度はiPhone Xで電話が切れなくなる、という問題が発生したことを投稿しました。Appleオフィシャルも以下の通り既にこの問題について対応しているところですが、電話アプリの再起動やiOSの再インストール（復元）を勧めるに止まっています。また他に確認できるだけでも既に9件の同様のクレームがAppleに寄せられています。nz.craigさんもそのことに触れています。

原因は近接センサーかソフトウェアの問題？複数の具体例

この問題はどうやら近接センサーか或いはソフトウェアの問題によって起こるもののようです。

nz.craigさんの場合は電話アプリの赤いボタンを押しても何も反応がなかったそうです。またアプリスイッチャーを起動すると、電話アプリが空白になって何も表示されない状態になるということです（アプリスイッチャーで他のアプリは問題なく表示されているとのこと）。結局、相手側が電話を切るまで切ることができない状態になったということです。これは近接センサーがうまく働かず、常に近接状態という判定になっている可能性があります。

またnz.craigさんが他のサポート掲示板での書き込みについて例に挙げたところによれば、電話アプリが表示されていても、赤い電話を切るボタンが表示されず、緑の電話をかけるボタンしか表示されない状態になっている人もいるようです。他にも、近接センサーの問題化と疑ったユーザがハンズフリー（スピーカー）モードを試してみたところ、スリープ状態にはなりませんでしたが、赤い通話切断ボタンを押しても何も反応がなかったそうです。これらはソフトウェアの問題かもしれません。

ハンズフリーモードも効果がないということで、今度は物理ボタンで電話を切ろうとしたユーザもいたようですが、iPhone Xの電源（スリープ）ボタンとボリュームボタンを同時押しで切ろうとしたところ、緊急SOSモードが起動してしまって、アメリカの911（日本の警察の110番）か112サービスに繋がってしまったそうです。このユーザは、「私は今日iPhone Xを買ったのですが、買って一時間以内に2回も911に電話をかけてしまい、しかも自分からは電話が切れなかったんです。。これは苦痛ですね」と語っています。

他にも同様の問題が起こったユーザがTwitter上でもAppleのサポートとやりとりしていますが、詳細のやりとりはDMで行っているため、内容を窺い知ることができません。

応急処置：緊急SOSの自動通報をオフにする

これらの問題が起こったユーザに対して、ForbesはiPhone Xのユーザにまずは設定アプリの中で緊急SOSモードを切ることを勧めています。具体的には、【設定＞緊急SOS＞自動通報】をオフにする、ということです。

iOS 11.2.6かiOS 11.3で修復されるかも？

また、Forbesはもしかしたら来週辺りにiOS 11.2.6がリリースされてこの問題が修復されるかもしれないとしており、もしそのバージョンがリリースされない場合は、この問題の解決は来月のiOS 11.3まで待つ必要があるとしています。

Appleにとっての最大の問題はやはり消費者の不満を抱えることで、特にフラッグシップのiPhone Xにおいて、携帯電話としての最も基本的な機能が満足に動かないというのは大問題です。もちろん全てのiPhone Xに発生している問題ではなく、ごく一部に発生しているわけですが、Appleはすぐにでも改善をしてくるものと思われます。

通常はiPhone Xでもスリープボタンをシングルクリックするだけで電話が切れる

先ほども試してみましたが、通常の状態ではiPhone Xでも、上記の緊急SOSを設定していなくても、スリープボタン（電源ボタン）のみを一回クリックするだけで通話を切ることができます。上記の問題が発生したときに、スリープボタンシングルクリックでは切れなかったのでしょうか。恐らく切れなかったので長押しなどを試したのだと思いますが。。

過去のiPhoneでも通話が切れない問題は頻発か

Googleの検索で、「iPhone X 電話切れない」というキーワードで検索すると、画面の一番下の”関連キーワード”に、以下のようなキーワードが出ることがわかりました。これは相当数の検索数がないと表示されないので、日本でも従来のiPhoneにおいて（中にiPhone6というのもあります）、電話が切れない問題は頻発していたのではないかと思われます。また、”iPhone X 近接センサー”というキーワードもあることから、日本でもiPhone Xの電話が切れない（近接センサーが働かないことが原因と想定された）問題があって、Googleで対策方法が検索されたのかもしれません。