iPhone Xの一部の端末に、フロントスピーカーからノイズが聞こえる問題が発生中。Appleは無償交換に応じる

xiaolong

7年前

連日iPhone Xの不具合をお伝えするのは辛いですが。。ここ数日、多くのiPhone Xユーザが、フロントのスピーカーからクラック音やブザー音のようなノイズが聞こえる、とネット上に報告しています。これらの音は、音量を大きく、或いは最大にした際に聞こえるとのことです。

音量を大きく、或いは最大音量にしたときにノイズが発生

少なくとも24人以上の人々が、TwitterやReddit、MacRumorsのBBSなどでこの現象を報告しています。書き込みによると、異音・雑音が発生するデバイスでは、どんな音楽や効果音を鳴らしてもクラック音やブザー音が聞こえるというのです。それには電話、ミュージック、アラーム、着信音などの音が全て含まれます。またこの問題はiPhone Xの色や内蔵メモリ容量、iOSバージョン、或いは地域などに限らず発生しているもようです。

この問題に対して、現在のところAppleは何らコメントを出していません。この問題は恐らくディストーション効果とみられます。というのも、これらの異音・雑音は音量を大きくしたときにしか発生しないからです。ただ、一部のユーザはソフトウェア或いはハードウェアの問題が、フロントスピーカーに影響しているのではないかと考えているようです。

iPhone 8/iPhone 8 Plusでも電話アプリで問題発生

2ヶ月前にiPhone Xより一足先に販売が開始となったiPhone 8とiPhone 8 Plusでも、電話をしているときに似たような”ノイズ”が聞こえるという報告がありました。Appleはこの問題について認め、iOS 11.0.2でこの問題を解決しました。しかしiPhone Xの問題は電話だけではなく、他のアプリなどともかく音が出るアプリやシステム上の動きで、音量を大きくしていると発生するというものなので、性質が異なるとみるのが普通でしょう。

Appleは問題を把握か、無償交換に応じている

なお、問題をネット上に報告したユーザの中で、この問題についてAppleと連絡した人達に対し、AppleはiPhone Xを無償で新品に交換したという報告もあがっています。

Appleは恐らく既に問題を把握しており、問題が発生した端末の診断情報を収集し、その現物によってエンジニアに調査をさせるようにしていると思われます。Appleのエンジニアは常にソフトウェアとハードウェアについて潜在的な問題について分析し修復しているといわれていますが、顕在化した問題については更に迅速に対応するものと思われます。ハードウェアの問題だとしたら、下請けも含めてなかなか大変なことになりそうですが。。

もし上記のようなノイズ問題が発生した場合は、早めにAppleに連絡を取った方がいいでしょう。すぐに交換対応してくれるかもしれません（日本で無償交換を行うかどうかについては確認がとれていませんが）。